Equité
- Fournir des services spécialisés et professionnels à tous nos clients avec la même
compétence et le même intérêt.
Transparence
- Donner à tous nos clients la même information, claire et appropriée.
- Consulter notre clientèle sur la qualité de nos services afin qu'ils soient
adaptés à ses besoins.
Respect
- Répondre aux demandes avec courtoisie et en faire un suivi attentif.
- Honorer nos engagements et nos promesses.
Compétence
- Maintenir une expertise basée sur des qualifications et des connaissances
permettant de répondre adéquatement aux demandes de notre clientèle
et d'assurer la qualité de nos services.
- S'assurer que notre personnel dispose de l'information et de la formation
requises pour offrir un service de qualité.
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Diligence
- Garantir des délais raisonnables dans le traitement régulier des demandes
et dans la prestation de services.
- Traiter les urgences en priorité et sans frais additionnel.
Confidentialité
- Veiller à la stricte protection des renseignements personnels et confidentiels
contenus dans les documents confiés à notre garde.
- Assurer la confidentialité par l'engagement écrit de chaque employé
d'Archives & Plus concernant les informations
contenues dans les documents auxquels il a accès dans l'exécution
de ses fonctions.
- Se conformer aux règles d'éthique professionnelles.
Sécurité
- Mettre à la disposition de nos clients les moyens nécessaires pour
assurer la sécurité des documents qui nous sont confiés.
- Respecter les normes de sécurité en vigueur.
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charte de services